Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora technickej podpory, ktorý bude viesť tím odborníkov poskytujúcich technickú pomoc zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívneho riešenia technických problémov. Ako supervízor technickej podpory budete zodpovedný za koordináciu každodenných operácií tímu, monitorovanie výkonnosti, školenie nových zamestnancov a zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
Vašou úlohou bude tiež spolupracovať s inými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a produktový manažment, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie technických problémov. Budete analyzovať trendy v požiadavkách zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov.
Ideálny kandidát má silné technické zázemie, výborné komunikačné schopnosti a skúsenosti s vedením tímu. Očakávame schopnosť pracovať pod tlakom, riešiť konflikty a motivovať tím k dosahovaniu cieľov. Znalosť IT systémov, nástrojov na správu požiadaviek a skúsenosti s poskytovaním technickej podpory sú nevyhnutné.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Ak máte vášeň pre technológie a vedenie ľudí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu technickej podpory
- Monitorovanie výkonnosti tímu a jednotlivcov
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Riešenie eskalovaných technických problémov
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov
- Školenie a rozvoj nových členov tímu
- Analýza trendov v požiadavkách zákazníkov
- Zlepšovanie procesov technickej podpory
- Tvorba reportov a prezentácia výsledkov manažmentu
- Zabezpečenie dostupnosti technickej podpory podľa SLA
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu technickej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť IT systémov a nástrojov na správu požiadaviek
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI
- Znalosť procesov ITIL je výhodou
- Schopnosť viesť školenia a koučing tímu
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonnosti tímu?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou nového procesu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení tímu?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces technickej podpory?
